Wat kan ik doen als ik een geschil heb met een energieleverancier?

Wat kan ik doen als ik een geschil heb met een energieleverancier?

Vaste energieprijzen

Een voorwaarde om een vergunning te kunnen krijgen is dat de energieleverancier een goede regeling moet hebben om klachten af te handelen. Een energieleverancier kan zelf een goede regeling opstellen en deze laten goedkeuren door de toezichthouder of aansluiting zoeken bij een bestaande geschillencommissie.

Voor huishoudens en zakelijke afnemers houdt dit in dat klachten in vrijwel alle gevallen kunnen worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Energie en Water van de Geschillencommissies in Den Haag. Een uitspraak van de Geschillencommissie is overigens bindend. Consumenten met een klacht betalen een klein bedrag, om tot de procedure te worden toegelaten. Wanneer de consument in het gelijk wordt gesteld ontvangt hij dit bedrag terug. Veruit de meeste energieleveranciers hebben gekozen voor aansluiting bij een bestaande geschillencommissie. U kunt ook kiezen voor een juridische procedure bij een rechtbank.

Veelgestelde vragen

  1. Wanneer kan ik overstappen op een andere energieleverancier?
  2. Hoe lang duurt een overstap?
  3. Wat kost het overstappen?
  4. Moet ik mijn oude energiecontract opzeggen?
  5. Kan ik overstappen als ik ben afgesloten?
  6. Wat moet ik doen als ik niet tevreden ben met mijn nieuwe energieleverancier?
  7. Moet ik stroom en gas bij dezelfde leverancier afnemen?
  8. Kan ik overstappen met stadsverwarming?
  9. Hoe is mijn energierekening opgebouwd?
  10. Waarom een enkele of een dubbele meter?
  11. Wat kost het installeren van een enkele of een dubbele meter?
  12. Een energieleverancier heeft mij klant gemaakt zonder toestemming. Wat nu?
  13. Wat kan ik doen als ik schade heb geleden door mijn energieleverancier?
  14. Kan ik nog afzien van een toegezegd telefonisch aanbod?
  15. Hoe kan ik deurverkoop (colportage) terugdraaien?
  16. Kan ik overstappen voordat mijn energiecontract afloopt?
  17. Kan ik door overstappen zonder gas of stroom komen te zitten?
  18. Moet ik mijn meterstanden opnemen als ik overstap?
  19. Moet er iets gebeuren aan mijn aansluitingen en leidingen bij het overstappen?
  20. Moet er iets aan mijn meter veranderen als ik overstap?
  21. Wat te doen als ik ga verhuizen en kortgeleden van energieleverancier ben veranderd?
  22. Krijg ik automatisch een voorschotnota van de nieuwe leverancier?
  23. Wat moet ik doen als ik geen voorschotnota heb ontvangen?
  24. Wat gebeurt er als mijn eindafrekening te hoog of te laag uitvalt?
  25. Worden mijn meterstanden gecontroleerd?
  26. Wat moet ik doen als de meterstanden op mijn afrekening niet kloppen?
  27. Wat is het verschil tussen transport- en leveringskosten?
  28. Wat is het verschil tussen een netwerkbeheerder en een energieleverancier?
  29. Krijg ik nog energie als mijn energieleverancier failliet gaat?
  30. Wat kan ik doen als ik een geschil heb met een energieleverancier?
  31. Wie houdt er toezicht op de energieleveranciers?
  32. Wat is het verschil tussen een groot- en een kleinverbruiker van energie?
  33. Is er een rechtsbescherming voor kleinverbruikers in Nederland?
  34. Welke rechten heb ik als energieconsument?
  35. Blijven netwerkkosten vast over dezelfde periode als de tarieven?