Wat kan ik doen zodra ik een geschil heb met een energieleverancier?

Een voorwaarde om een vergunning te kunnen krijgen is dat de energieleverancier een goede regeling moet hebben om klachten af te handelen. Een energieleverancier kan zelf een goede regeling opstellen en deze goed laten bevinden door de toezichthouder of aansluiting zoeken bij een bestaande geschillencommissie. Voor consumenten⁄huishoudens en zakelijke afnemers houdt dit in dat klachten in vrijwel alle gevallen kunnen worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Energie en Water van de Geschillencommissies in Den Haag. Een uitspraak van de Geschillencommissie is overigens bindend. Consumenten met een klacht betalen een klein bedrag, om tot de procedure te worden toegelaten. Wanneer de consument in het gelijk wordt gesteld ontvangt hij dit bedrag terug. Veruit de meeste energieleveranciers hebben gekozen voor aansluiting bij een bestaande geschillencommissie. Uiteraard blijft de mogelijkheid om te kiezen voor een juridische procedure bij een rechtbank aanwezig.

Direct energie vergelijken